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好書一分鐘顧客管理
作者： 肯?布蘭查 &吉姆?貝勒 &弗萊德?芬奇/合著
新功能介紹- 譯者：莊千慧
- 出版社：晨星
新功能介紹 - 出版日期：2005/09/30
- 語言：繁體中文
為何總是投資什麼虧什麼? 辛苦賺來的資產為何無法穩定成長?
這本一分鐘顧客管理人氣蠻不錯的，是本不錯的商業理財書，給我滿意的理財結果
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商品訊息功能:
肯?布蘭查又一熱賣力作
這次他要告訴你如何在企業內部建立「為顧客瘋狂」的文化，讓員工熱情地為顧客付出，也讓顧客為你的產品瘋狂，掌握企業長紅氣勢。對企業管理人或客服、業務部門的人來說，顧客服務是最關鍵的一環，尤其在零售業更是如此。事實上，許多專家更相信，你的事業源自於顧客。在《一分鐘顧客管理》這本書中，作者肯?布蘭查，這位美國傑出暢銷書作家與企業講師指出，要做好顧客服務，最重要的是建立以人為主、績效衡量、顧客至上的組織。布蘭查與吉姆?百勒、弗萊德?芬奇在這部合著的作品中，說明為何顧客是企業的起點。本書並以擁有肯德基、必勝客、塔可鐘、ＬＪＳ、Ａ＆Ｗ等連鎖餐廳之全球最大餐飲集團百勝集團為例，不管企業規模大小，都可以藉著本書指引建立結構緊密、以人為主、顧客導向的企業文化，本書提出達成目標的四個步驟：?設定正確目標。照顧好你的顧客並為員工創造富機動性的工作環境，利潤就會跟著來。
?正確對待顧客。決定公司各個部門要提供給顧客何種體驗。
?正確對待員工。藉由招募、訓練、技能培訓改善員工績效，並建立認同文化。
?正確領導。你不可能什麼事都自己來，讓你的員工用用腦子，你則在一旁全程支援。只要依循這些原則，不論何地的企業都能創造熱情投入的工作團隊，達到整體成功。不管是ＣＥＯ、中階主管，還是現場服務人員，都可以藉著《一分鐘顧客管理》所提倡的服務熱潮，得到愉快的體驗，同時也取悅了他們的顧客。「你在尋找管理良方嗎？絞盡腦汁想要培養以客為尊的員工？打開這本傑作，將你從書上學到的秘訣和人分享，接著你就可以開始計畫實施方案，真的有用！」
「肯?布蘭查再度漂亮的一擊！在《服務狂熱》一書中，他藉著細密的研究實例，揭露許多強而有力洞見。書中描述百勝餐飲集團為了塑造服務狂熱文化，經歷了種種成功與失敗。布蘭查與另外兩位作者，為那些急於激勵員工贏得顧客芳心的公司，描繪了一幅清晰的地圖。」
「在《一分鐘顧客管理》中，我領略到肯?布蘭查的智慧、說服力、與可能思想的精華。令我獲益最多的是看到理想走向實現的道路，並且學到了永垂不朽的真理：這是可能的，永遠不會太晚！」
「所有服務業人士都應該熟讀這本書！書中的原則簡單卻有力，可行而且成果驚人，這本書不容錯過，我從未提供過、也未曾接受過這樣的服務，事實上，我會把這本書帶在身上，把它送給服務不佳的人。」
「這本書中揭露了一個根本道理：如果你不好好對待你的顧客，自然會有別人接手。聽我的勸，為你的每位員工訂購一本，要他們熟記書中四個創造服務狂熱的步驟，這本書會教你如何讓顧客開心，而你去銀行時也會很開心。」
「市面上眾多管理著作中，沒有一本比本書更清楚、簡要易記、充分解說與舉例，布蘭查與吉姆?百勒、弗萊德?芬奇在這本書中，注入了熱情和充滿信服力的觀點，令人讚嘆！」
「如果你的事業獲利取決於顧客滿意度，你會在這裡找到答案。」
「本書具體呈現成功步驟：捲起袖子、走進現場、掌握細節、組織工作團隊，然後等著收成。本書作者發現了存在於百勝集團內的完美模型。」
「如果你在尋求一套清晰可行的模型，以提供成功的顧客服務，那麼《一分鐘顧客管理》提供了一張詳盡的地圖，損益表只能告訴你過去的事，而非未來方向，這本書告訴你哪些是對的事。讓損益表做自己的事就好了。」
「肯?布蘭查又一佳作。本書說明有效領導法，讓員工提供最好的顧客服務。」
「本書為肯?布蘭查另一部必讀佳作。他讓讀者了解到，任何公司都可以建立一個友善與獲利兼具的組織。」
「睿智的領導人知道，追求獲利和培植員工並不相互衝突，本書提出，在熱情投入的團隊幫助之下，公司可以同時獲得財務成功與市場領導地位。」
為國際性訓練機構──布蘭查訓練開發公司之董事長，著有十二本暢銷書，其中包括了著名的《一分鐘經理人》《一分鐘激勵》等系列叢書。現亦為康乃爾大學之客座講師，也是該校的榮譽退休董事。
樂於擔任多重角色：教師、企業講師、顧問、研討會策劃人與作者。曾與肯?布蘭查合著四部作品：《鯨魚哲學》、《可能的任務》《人人可當教練》、《以價值管理》。目前居住在美國麻州的安赫斯特市。
《為組織效率而管理：一個經驗步驟》作者，也是肯?布蘭查公司的創始成員。他曾在哈佛大學與多家著名企業為高階經理授課，包括美林、ＩＢＭ、殼牌石油。他也是麻州安赫斯特市大學研究所管理學與組織行為學教授。譯者簡介莊千慧
1975年生，政大外交系畢業。
譯作有《平靜小書》、《你是哪種人》、《平靜生活》、《化妝品大戰》、《世界上最偉大的推銷員》。
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內容來自YAHOO新聞
股災過後 中國2000萬散戶跳船
新頭殼newtalk 2015.08.06 林立芸/綜合報導
中國7月份的股災期間創下6年以來最大跌幅，根據華爾街日報引用中國證券的結算資料顯示，內地持有股票的零售投資者戶口數目從6月底的7500萬戶已經下降到5100萬戶，估計有2000萬散戶跳船。
根據中國證券結算登記有限責任公司(China Securities Depository & Clearing Corp.)的數據資料顯示，截至7月底，帳戶中持有中國股票的散戶投資者已經降至5100萬人，同時，根據上海綜合指數顯示，7月下跌的幅度達14%，是6年來最大的單月跌幅，較6月12日高點下挫29%。而這些不顧一切跳船的投資者，不顧信用狀況惡化，用借來的現金買入公司債券。
不同於美國股市是由法人機構主導，中國股市則是散戶的天下。根據中國國際金融有限公司(CICC)的數據，中國約有80%上市流通的的股票都是散戶持有，雖然中國官方之手伸入瘋狂救股市，但依舊無法阻止股價不斷重挫的跌勢，儘管根據分析市場暴跌，可能有撿便宜者入場，但7月底的新開戶數，仍然比6月同期少了20%。
不少中國經濟學者針對這次中國股市的原因探究，表示中國的股市問題出在制度設計上，而非交易、運作、監管上。中國當局對於股市的監管成本，可能是國外股市監管成本的幾十倍甚至幾百倍，在計畫經濟的模式下，人們可以不計成本對股市進行監管，卻毫無效果。
而中國當局大舉干預股市的行為，也遭到國際金融界的批評，不少全球投資者也紛紛逃離中國股市，部分國際基金經理表示，中共政府的措施讓市場化改革受挫，也打擊了海外投資者對A股的熱情。而根據彭博新聞報導顯示，國際貨幣基金組織已經促使中國退出救市措施，應當嘗試讓市場力量及股市價格穩定下來。
（圖片來源：達志影像/路透社）
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/股災過後-中國2000萬散戶跳船-093050070.html
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