好書一分鐘顧客管理
作者: 肯?布蘭查 &吉姆?貝勒 &弗萊德?芬奇/合著
新功能介紹- 譯者:莊千慧
- 出版社:晨星
新功能介紹 - 出版日期:2005/09/30
- 語言:繁體中文
為何總是投資什麼虧什麼? 辛苦賺來的資產為何無法穩定成長?
這本一分鐘顧客管理人氣蠻不錯的,是本不錯的商業理財書,給我滿意的理財結果
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商業理財一分鐘顧客管理全書的內容大意
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肯?布蘭查又一熱賣力作
?正確對待顧客。決定公司各個部門要提供給顧客何種體驗。
?正確對待員工。藉由招募、訓練、技能培訓改善員工績效,並建立認同文化。
?正確領導。你不可能什麼事都自己來,讓你的員工用用腦子,你則在一旁全程支援。只要依循這些原則,不論何地的企業都能創造熱情投入的工作團隊,達到整體成功。不管是CEO、中階主管,還是現場服務人員,都可以藉著《一分鐘顧客管理》所提倡的服務熱潮,得到愉快的體驗,同時也取悅了他們的顧客。「你在尋找管理良方嗎?絞盡腦汁想要培養以客為尊的員工?打開這本傑作,將你從書上學到的秘訣和人分享,接著你就可以開始計畫實施方案,真的有用!」
為國際性訓練機構──布蘭查訓練開發公司之董事長,著有十二本暢銷書,其中包括了著名的《一分鐘經理人》《一分鐘激勵》等系列叢書。現亦為康乃爾大學之客座講師,也是該校的榮譽退休董事。
樂於擔任多重角色:教師、企業講師、顧問、研討會策劃人與作者。曾與肯?布蘭查合著四部作品:《鯨魚哲學》、《可能的任務》《人人可當教練》、《以價值管理》。目前居住在美國麻州的安赫斯特市。
《為組織效率而管理:一個經驗步驟》作者,也是肯?布蘭查公司的創始成員。他曾在哈佛大學與多家著名企業為高階經理授課,包括美林、IBM、殼牌石油。他也是麻州安赫斯特市大學研究所管理學與組織行為學教授。譯者簡介莊千慧
1975年生,政大外交系畢業。
譯作有《平靜小書》、《你是哪種人》、《平靜生活》、《化妝品大戰》、《世界上最偉大的推銷員》。
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作者: 肯?布蘭查 &吉姆?貝勒 &弗萊德?芬奇/合著
新功能介紹- 譯者:莊千慧
- 出版社:晨星
新功能介紹 - 出版日期:2005/09/30
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一分鐘顧客管理
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內容來自YAHOO新聞
股災過後 中國2000萬散戶跳船
新頭殼newtalk 2015.08.06 林立芸/綜合報導
中國7月份的股災期間創下6年以來最大跌幅,根據華爾街日報引用中國證券的結算資料顯示,內地持有股票的零售投資者戶口數目從6月底的7500萬戶已經下降到5100萬戶,估計有2000萬散戶跳船。
根據中國證券結算登記有限責任公司(China Securities Depository & Clearing Corp.)的數據資料顯示,截至7月底,帳戶中持有中國股票的散戶投資者已經降至5100萬人,同時,根據上海綜合指數顯示,7月下跌的幅度達14%,是6年來最大的單月跌幅,較6月12日高點下挫29%。而這些不顧一切跳船的投資者,不顧信用狀況惡化,用借來的現金買入公司債券。
不同於美國股市是由法人機構主導,中國股市則是散戶的天下。根據中國國際金融有限公司(CICC)的數據,中國約有80%上市流通的的股票都是散戶持有,雖然中國官方之手伸入瘋狂救股市,但依舊無法阻止股價不斷重挫的跌勢,儘管根據分析市場暴跌,可能有撿便宜者入場,但7月底的新開戶數,仍然比6月同期少了20%。
不少中國經濟學者針對這次中國股市的原因探究,表示中國的股市問題出在制度設計上,而非交易、運作、監管上。中國當局對於股市的監管成本,可能是國外股市監管成本的幾十倍甚至幾百倍,在計畫經濟的模式下,人們可以不計成本對股市進行監管,卻毫無效果。
而中國當局大舉干預股市的行為,也遭到國際金融界的批評,不少全球投資者也紛紛逃離中國股市,部分國際基金經理表示,中共政府的措施讓市場化改革受挫,也打擊了海外投資者對A股的熱情。而根據彭博新聞報導顯示,國際貨幣基金組織已經促使中國退出救市措施,應當嘗試讓市場力量及股市價格穩定下來。
(圖片來源:達志影像/路透社)
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/股災過後-中國2000萬散戶跳船-093050070.html
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